Voz y telefonía IP, II
Generalidades de la telefonía IP
El servicio de telefonía es una de las tecnologías con mayor demanda desde hace muchos años, puesto que permite la comunicación en vivo y largas distancias; el sistema ha evolucionado en el trascurso del tiempo, comenzando con un proceso manual en el que un operador se encargaba de colocar clavijas entre las líneas de los dos abonados que se deseaban comunicar, haciendo de esto un proceso dependiente de un operador y de poco rendimiento.
Actualmente se encuentran en funcionamiento las centrales PSTN3 que basa su funcionamiento en la conmutación de circuitos, se la utilizó principalmente por el incremento de usuarios que solicitaban el servicio, obteniendo así un servicio automático y conmutando logrando que la llamada llegara a su destino mediante un sistema rápido y de fácil escalabilidad.
Para aprovechar al máximo los recursos de la red se utilizan actualmente las centrales conmutadas PBX4 las mismas que permiten la trasmisión por un mismo medio físico el tráfico de voz, datos y video; se ha fusionado las características de estas centrales con el protocolo.
IP para dar a conocer la VoIP, que es la transmisión de la voz inicialmente de manera analógica encapsulada en un paquete de forma digital que viaja por cualquier red IP incluso sobre las redes conectadas al Internet, proporcionando así no solo la comunicación si no generando interactividad lo que un mensaje o un correo no pueden lograr.
Las centrales de conmutación IP pueden ser libres o propietarias, las características de la central de conmutación debe permitir que ésta se adapte a las necesidades del administrador y no que se use los recursos mínimos de la central.
Ventajas de telefonía Ip
- Ahorro de recursos: uno de los principales atractivos de la telefonía VoIP es una menor inversión por acceso a muchas más herramientas y funciones que las de los sistemas tradicionales de telefonía.
- Instalación sencilla: no es necesario movilizar equipos porque se trata de un software que se instala de forma directa en computadores, tabletas u otros dispositivos del centro de llamadas.
- Múltiples líneas: esta solución es perfecta para empresas en las que el sistema de llamadas debe atender múltiples llamadas al mismo tiempo. Al tratarse de una plataforma en Internet, la creación de muchas extensiones y la recepción de llamadas en masa es muy sencilla, es decir que no hay límites en la interacción con los clientes
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- Seguro y sin problemas: con los sistemas de VoIP se garantiza la protección de la información de los clientes y la base de datos de la empresa.
- Sincronización de llamadas: con las líneas telefónicas IP se puede hacer más de una llamada por la misma línea, lo que genera un gran ahorro de costos para llamadas salientes. Esto también permite que los negocios puedan acceder a un servicio de líneas rotativas utilizando una sola línea o menos líneas de lo habitual.
• Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
• Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario VoIP.
• Los agentes de Call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
• Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamadas.
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